InicioPolítica de privacidad
Versión 1, vigente desde el 10 de octubre de 2026. Se aplica a las apps NefyGo (pasajeros) y NefyGo Conductor y al servicio que las respalda.
1. Quién trata tus datos
PioneerRide S.A.S., con domicilio en Guayaquil, Ecuador, es la responsable del tratamiento de tus datos personales. Puedes escribirnos a nefygo@gmail.com.
Tratamos tus datos conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador y su reglamento.
2. Qué datos recogemos y para qué
| Datos | Para qué | Quién los entrega |
|---|---|---|
| Número de teléfono y código de ingreso | Crear tu cuenta, identificarte en cada ingreso y avisarte de tus viajes | Pasajeros y conductores |
| Nombres, apellidos, documento de identidad y fecha de nacimiento | Verificar que eres una persona real y mayor de edad; identificarte ante la otra parte del viaje | Pasajeros y conductores |
| Fotografía del rostro y del documento | Verificar tu identidad al registrarte, con un proveedor de verificación | Pasajeros y conductores |
| Ubicación precisa | Pedir un viaje, mostrarte los conductores cercanos y seguir el viaje. El conductor la comparte mientras está conectado; el pasajero, mientras pide y realiza un viaje. No se recoge en segundo plano con la app cerrada | Pasajeros y conductores |
| Viajes: origen, destino, ruta, hora, tarifa, forma de pago, calificaciones y comentarios | Prestar el servicio, calcular el precio, atender reclamos y cumplir obligaciones legales y contables | Pasajeros y conductores |
| Licencia, matrícula, vehículo, antecedentes y contrato firmado | Habilitar al conductor y cumplir los requisitos legales del transporte | Conductores |
| Cuenta bancaria y datos fiscales | Pagar al conductor, cobrar la suscripción y emitir comprobantes | Conductores |
| Identificador del dispositivo para notificaciones | Enviarte avisos de tus viajes, pagos y casos | Pasajeros y conductores |
| Reportes, casos y mensajes de soporte | Atender incidentes, reclamos y solicitudes | Pasajeros y conductores |
No recogemos datos de contactos, mensajes, fotos ni archivos de tu teléfono. No usamos tus datos para publicidad ni los vendemos.
3. Base legal
Tratamos tus datos para ejecutar el contrato que aceptas al usar la app, para cumplir obligaciones legales (tributarias, de transporte y de seguridad) y, en lo demás, con tu consentimiento, que puedes retirar en cualquier momento. El consentimiento para el tratamiento de datos se pide por separado de la aceptación de los términos.
4. Con quién compartimos tus datos
- La otra parte del viaje. El pasajero ve el nombre, la foto, el vehículo y la placa del conductor. El conductor ve el nombre del pasajero, su punto de recogida y su destino.
- Proveedores que nos ayudan a prestar el servicio, solo con lo necesario: verificación de identidad, envío de mensajes y notificaciones (Google Firebase), mapas y direcciones (OpenStreetMap), pagos y firma electrónica.
- Autoridades, cuando una ley o una orden judicial lo exige.
Nuestros servidores están fuera del Ecuador; las transferencias se hacen con las garantías que exige la ley.
5. Cuánto tiempo los conservamos
Mientras tu cuenta esté activa. Cuando la cierras, tus datos personales se anonimizan, salvo los que la ley nos obliga a conservar (registros contables, de seguridad y de viajes por el plazo legal), que quedan bloqueados y solo se usan para cumplir esa obligación.
6. Tus derechos
Puedes pedir acceso, rectificación, actualización, eliminación, oposición, portabilidad y suspensión del tratamiento de tus datos escribiendo a nefygo@gmail.com desde el correo o el teléfono registrado en tu cuenta. Respondemos en los plazos que fija la ley. Si no estás conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Protección de Datos Personales.
Para cerrar tu cuenta y eliminar tus datos sigue los pasos de Cómo eliminar tu cuenta.
7. Cómo protegemos tus datos
Los datos viajan cifrados, el acceso del personal está limitado por permisos y cada acceso queda registrado. Los datos sensibles se guardan cifrados. Ninguna medida es infalible: si ocurre un incidente que te afecte, te avisaremos.
8. Menores de edad
NefyGo es solo para mayores de 18 años. No creamos cuentas de menores y, si detectamos una, la cerramos.
9. Cambios
Si cambiamos esta política, la app te mostrará la nueva versión y te pedirá aceptarla antes de seguir usando el servicio. Cada aceptación queda registrada con su versión y fecha.