Términos y condiciones

Versión 1, vigente desde el 10 de octubre de 2026. Al usar las apps NefyGo o NefyGo Conductor aceptas estos términos. Si no los aceptas, no puedes usar el servicio.

1. Qué es NefyGo

NefyGo es una plataforma de PioneerRide S.A.S. que conecta a pasajeros con conductores verificados para viajes dentro de la ciudad. El conductor presta el servicio de transporte; NefyGo organiza la solicitud, el emparejamiento, el precio, el seguimiento del viaje y la atención de incidentes.

2. Tu cuenta

• Debes ser mayor de 18 años y registrarte con tu propio número de teléfono y tus datos reales.
• Tu cuenta es personal. No la prestes ni la uses en nombre de otra persona.
• Para habilitarse, el conductor pasa una verificación de identidad, entrega sus documentos, firma su contrato y acepta el Código Nefy de conducta.
• Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras, siempre que no tengas un viaje en curso, una deuda pendiente ni un caso abierto. Mira Cómo eliminar tu cuenta.

3. Precio y pago

• Antes de confirmar un viaje ves el precio. Ese precio solo cambia si cambias el destino, agregas paradas o el viaje incluye cargos previstos (espera, peajes, recogida en zonas especiales), que la app muestra.
• Puedes pagar en efectivo al conductor o con el saldo de tu billetera, según las formas de pago disponibles en tu ciudad.
• Cancelar un viaje después del plazo sin costo puede generar un cargo, que la app te informa antes de cancelar.
• El conductor paga a NefyGo una suscripción por el uso de la plataforma, en las condiciones que acepta en su contrato.

4. Conducta y seguridad

• Pasajeros y conductores se tratan con respeto. Están prohibidos el acoso, la discriminación, la violencia y cualquier conducta ilegal.
• El pasajero puede usar la palabra de seguridad y los botones de emergencia de la app. Un abuso de estas herramientas puede llevar a la suspensión de la cuenta.
• El conductor cumple las normas de tránsito y las condiciones del vehículo exigidas. Ninguna sanción al conductor es automática: siempre la revisa una persona.
• NefyGo puede suspender o cerrar una cuenta por incumplir estos términos, el Código Nefy o la ley, con un caso en el que puedes presentar tu versión.

5. Calificaciones, reportes y reclamos

Al terminar cada viaje puedes calificar a la otra parte y reportar un problema. Cada reporte abre un caso que atiende nuestro equipo; recibirás la respuesta en la app.

6. Responsabilidad

NefyGo hace lo razonable para que la plataforma funcione y los conductores estén verificados, pero el servicio de transporte lo presta el conductor. NefyGo no responde por daños que no le sean atribuibles ni por interrupciones causadas por terceros (redes, mapas, pasarelas de pago). Nada en estos términos limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor.

7. Propiedad

Las apps, la marca NefyGo y sus contenidos son de PioneerRide S.A.S. Los mapas se basan en datos de OpenStreetMap, bajo su licencia.

8. Datos personales

El tratamiento de tus datos se explica en la Política de privacidad, que aceptas por separado.

9. Cambios y ley aplicable

Si cambiamos estos términos, la app te mostrará la nueva versión y te pedirá aceptarla antes de seguir usando el servicio. Estos términos se rigen por las leyes del Ecuador; cualquier controversia se resuelve ante los jueces de Guayaquil, sin perjuicio de los mecanismos de defensa del consumidor.

10. Contacto

PioneerRide S.A.S., Guayaquil, Ecuador. nefygo@gmail.com.